Khoảng 62% bệnh nhân liên hệ bộ phận thanh toán của bệnh viện đều được giảm giá. Tìm hiểu chính xác những điều cần nói khi gọi điện thoại, và nghiên cứu giá cả hợp lý là những điều cần làm. Dưới đây là cách thực hiện theo từng bước.
– Kế hoạch trả góp với tổng số tiền giảm. Một số bệnh viện sẽ giảm tổng chi phí nếu bạn đồng ý với kế hoạch trả góp. Hãy hỏi: “Nếu tôi thiết lập kế hoạch trả góp, liệu bệnh viện có thể giảm tổng số tiền không? Tôi muốn trả $[số tiền đã giảm] trong [X] tháng, bệnh viện có đồng ý không?
- Nếu đàm phán thất bại: Nếu người đầu tiên bạn nói chuyện không thể giúp đỡ, đừng bỏ cuộc. Có một số cách để giải quyết vấn đề một cách triệt để hơn:
1. Hãy yêu cầu gặp người giám sát (superviser) hoặc người cố vấn bệnh nhân (patient advocate): Nhân viên thu phí ban đầu thường ít có thẩm quyền trong việc điều chỉnh phí. Hãy hỏi: “Tôi có thể nói chuyện với người giám sát hoặc người cố vấn tài chính cho bệnh nhân có thẩm quyền điều chỉnh tài khoản được không?”
2. Viết thư trình bày khó khăn tài chính một cách chính thức: Trình bày yêu cầu của bạn bằng văn bản. Bao gồm thu nhập, chi phí hàng tháng, số tiền hóa đơn và yêu cầu giảm giá cụ thể. Đính kèm các tài liệu chứng minh (phiếu lương, tờ khai thuế).
3. Nộp đơn khiếu nại chính thức: Nếu bạn phát hiện sai sót, hãy gửi đơn khiếu nại bằng văn bản kèm theo tài liệu chứng minh. Nhà cung cấp phải điều tra và phản hồi.
4. Hãy liên hệ với Văn phòng Tổng Chưởng lý (Attorney General) hoặc Ủy viên Bảo hiểm (Insurance Commissioner) của tiểu bang bạn: Nếu bạn cho rằng các phương thức lập hóa đơn là không công bằng hoặc bất hợp pháp, hãy nộp đơn khiếu nại lên bộ phận bảo vệ người tiêu dùng của Văn phòng Attorney General tiểu bang.
5. Gửi khiếu nại đến CMS: Đối với các vi phạm Đạo luật Không Bất Ngờ (No Surprise Act) hoặc các quy tắc minh bạch giá cả, hãy gửi khiếu nại tại CMS.gov .
6. Hãy cân nhắc thuê một người giúp đỡ thanh toán hóa đơn (billing advocates): Đối với các hóa đơn lớn (trên 5.000 đô la), một người chuyên môn thường có thể giúp giảm chi phí nhiều hơn so với việc tự làm. Họ thường tính phí từ 25-35% số tiền tiết kiệm được.
Điểm quan trọng: Việc khiếu nại lên cấp cao hơn thường hiệu quả vì nó báo hiệu cho bệnh viện rằng bạn nghiêm chỉnh trong việc giải quyết hóa đơn và sẵn sàng nhờ đến sự can thiệp của bên thứ ba. Bệnh viện thường thích đàm phán hơn là phải đối phó với các khiếu nại về quy định hoặc tranh chấp pháp lý.
(còn tiếp)
