Trước cửa một cửa tiệm bánh kem nổi tiếng, có một người đàn ông ăn xin ăn mặc rách rưới, cả người toát ra mùi hôi khiến người xung quanh khó chịu. Những người khách đi ngang qua thấy vậy đều cau mày, lộ ra vẻ mặt chán ghét. Sợ khách bị đuổi đi, anh chàng trẻ tuổi trong cửa tiệm bước ra, đuổi người ăn mày: “Đi chỗ khác đi, mau lên!”
Người ăn mày khó xử và xấu hổ lấy ra xấp tiền lẻ nhàu nát nói nhỏ: “Tôi đến đây để mua bánh, làm ơn bán cho tôi loại nào nhỏ nhất…”
Lúc này, người chủ cửa hàng bước tới, nhiệt tình lấy trong tủ ra một chiếc bánh kem nhỏ nhắn, tinh xảo và đưa cho người ăn xin, sau đó cúi đầu chào và giải thích: “Xin thứ lỗi cho cậu nhân viên trẻ này, cảm ơn anh đã mua hàng chỗ chúng tôi, hoan nghênh anh sau này ghé lại!”
Người ăn xin vui vẻ nhận bánh, trả tiền và rời đi trong nước mắt. Cậu thanh niên đã đi ra đuổi người ăn xin ban nãy chờ người ăn xin rời đi rồi liền tỏ vẻ khó hiểu hỏi ông chủ: “Sao ông lại đối xử nhiệt tình với người ăn xin kia như vậy?”
Chủ cửa tiệm giải thích: “Dù anh ta là ăn mày, nhưng anh ta cũng là khách hàng. Anh ta vì muốn ăn bánh kem ở chỗ chúng ta, đã dùng số tiền ít ỏi xin được trong thời gian rất dài để mua nó. Điều đó thật đáng quý, cháu và các nhân viên khác trong cửa tiệm của ta không ai được phân biệt đối xử khách hàng vì vẻ bề ngoài người ta.”
Thanh niên tiếp tục thắc mắc: “Nếu vậy sao ông không miễn phí cho anh ta mà còn thu tiền?”
Chủ cửa tiệm đáp: “Hôm nay, anh ta đến đây làm khách, không phải ăn xin. Nếu ta không thu tiền anh ta, chẳng phải đang xúc phạm anh ta hay sao? Mỗi khách hàng đều đáng được tôn trọng, dù đó là một người ăn mày… Có thể hình dung sự “tôn trọng” này không nằm trong “lịch sự xã giao”, mà nó xuất phát từ lòng nhân từ, sự hiểu biết sâu rộng và tình yêu thương.”
Chủ cửa tiệm này chính là ông nội của Yoshiaki Tsutsumi – tỷ phú người Nhật Bản, ông từng giữ ngôi vị Người giàu nhất thế giới trong 4 năm liên tiếp kể từ 1987 cho đến 1990 theo xếp hạng của Forbes. Tsutsumi thường kể lại câu chuyện này tại cuộc họp, yêu cầu nhân viên phải luôn tôn trọng khách hàng.
Bảo Huân
