Trong thời đại công nghệ ngày nay, chúng ta thường nghe đến những từ mới lạ như “Bot” hay “Chatbot”. Với nhiều người lớn tuổi, đây có thể là những khái niệm khó hiểu. Thật ra, ý nghĩa của chúng khá đơn giản nếu ta so sánh với đời sống hằng ngày.
- “Bot” là gì?
“Bot” là viết tắt của chữ “Robot” trong tiếng Anh. Nếu robot trong thực tế là những chiếc máy có thể quét nhà, hàn sắt, hoặc lắp ráp xe hơi, thì bot trong máy tính là một “robot ảo”. Nó không có hình dáng như người máy, mà chỉ là một chương trình phần mềm. Bot được tạo ra để tự động làm những công việc lặp đi lặp lại mà con người thường phải tốn thời gian làm.
Ví dụ:
Một bot có thể tự động gửi email chúc mừng sinh nhật cho bạn.
Một bot có thể kiểm tra giá vé máy bay mỗi ngày và báo cho bạn biết khi giá rẻ.
Một bot cũng có thể giúp dọn rác trong hộp thư điện tử, lọc ra thư rác để bạn không phải mất công đọc.
Nói ngắn gọn, bot giống như một “người phụ tá” âm thầm làm việc trong máy tính hoặc trên internet.
- “Chatbot” là gì?
Trong số các loại bot, có một loại đặc biệt gọi là chatbot. Đây là bot được tạo ra để trò chuyện với con người bằng giọng nói hoặc chữ.
Từ “chat” trong tiếng Anh nghĩa là “trò chuyện”. Vậy chatbot chính là “robot trò chuyện”. Bạn có thể tưởng tượng chatbot giống như một “nhân viên tổng đài ảo”, luôn sẵn sàng trả lời câu hỏi của bạn 24/7.
Ví dụ:
Khi bạn vào một trang web mua hàng, có ô cửa sổ nhỏ hiện ra hỏi: “Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?”, đó chính là chatbot. Nó có thể hướng dẫn bạn chọn sản phẩm, trả lời câu hỏi về lệ phí vận chuyển hoặc cách thanh toán.
Một số ngân hàng dùng chatbot trong ứng dụng điện thoại để trả lời nhanh: “Balance trong account của tôi còn bao nhiêu?”, “Làm thế nào để khóa thẻ khi bị mất?”.
Ngay cả trong đời sống hằng ngày, nhiều người đã quen với việc trò chuyện cùng chatbot như Siri của Apple, Alexa của Amazon, Google Assistant, hay các dịch vụ như ChatGPT.
- Vì sao chatbot hữu ích?
Nhanh chóng: Chatbot trả lời ngay lập tức, không cần chờ đợi như khi gọi điện thoại cho tổng đài.
Không biết mệt: Chatbot làm việc 24 giờ mỗi ngày, kể cả ngày lễ.
Tiết kiệm chi phí: Nhiều công ty dùng chatbot để giảm bớt nhân viên trực tổng đài.
Tuy vậy, chatbot cũng có hạn chế. Nó không phải con người thật, nên đôi khi trả lời chưa đúng ý, hoặc không hiểu câu hỏi phức tạp.
- Tóm lại
Bot là chương trình tự động làm việc như một “phụ tá ảo”.
Chatbot là một loại bot đặc biệt, giống như một người bạn trên máy tính hay điện thoại, có thể trò chuyện và hỗ trợ bạn bất cứ lúc nào.
