Trong giao tiếp hàng ngày, vì vô ý hay vui miệng, đôi khi chúng ta buông ra một lời nhận xét khiến người đối diện cảm thấy khó chịu như bị xúc phạm. Trong trường hợp này, chúng ta phải hành động ra sao để làm nhẹ bớt sự căng thẳng.
Trong sách Excuse-Me, But I Was Next… bà Peggy Post đưa ra một số những lời nói có thể xem là lỡ mồm lỡ miệng và đề nghị cách sửa chữa.
Một độc giả hỏi bà Peggy Post: Gần đây tôi có dịp bước vào thư viện nhà trường nơi con gái tôi đang theo học. Nhìn cô thủ thư có cái bụng lùm lùm tôi buột miệng hỏi: Bao giờ thì cô sinh em bé. Cô ấy nghiêm mặt trả lời: Tôi đâu có mang bầu. Tôi thầm nhủ: Thôi chết cha rồi, mình hỏi câu ngu quá. Và tôi lắp bắp nói với cô thủ thư: “Ồ, tôi xin lỗi cô nhé!” và vội vàng chuồn đi chỗ khác. Thưa bà, lẽ ra tôi nên hành xử như thế nào?
Trả lời: Ðừng quá làm khổ mình về chuyện này: Hành động như bà là được đấy, có thể chấp nhận. Bà có thể nói thêm: “Ngàn lời xin lỗi cô nhé. Mắt tôi bây giờ tệ quá, nhìn không còn chính xác nữa.” Và nói sang chuyện khác, bằng cách hỏi cô thủ thư: “Cặp kính cô đang đeo trông đẹp quá. Hiệu gì vậy, cô mua ở đâu?”
Bảo Huân
(còn tiếp)
