Những tình huống

Trong cuộc sống và giao tiếp hàng ngày, con người luôn phải ứng phó với rất nhiều tình huống, có lúc dễ dàng xử trí, có lúc rất phức tạp, khó xử. Nhất là khi đi mua sắm, ở nơi đông người..

– Chẳng hạn ở gian quần áo trong siêu thị. Tác giả Emily Post khuyên chúng ta khi vào phòng thử quần áo (fitting room) nên hành xử nhanh chóng nhất là khi có người đang chờ. Quần áo thử xong nên đem trả lại trên giá chứ đừng vứt bừa bãi.

– Lại nữa, bạn đang sắp hàng chờ trả tiền trong siêu thị. Khi sắp tới quầy trả tiền thì bỗng một gã vượt lên đứng ngay trước mặt. Trường hợp này chẳng cần phải đôi co làm chi, chỉ cần nói như bà Emily Post chỉ dẫn: “Excuse Me, But I Was Next…” Rồi đứng im, không nói gì thêm.

– Trường hợp bạn đem một món đồ đi trả ở một tiệm bán quần áo, cô bán hàng bắt chờ đợi quá lâu và rồi với vẻ mặt lãnh đạm, cô ta chẳng thèm xin lỗi hay nói cám ơn, thậm chí không nói những lời lịch sự thông thường như “have a nice day” hoặc “goodbye”. Xin nghe lời khuyên của bà Emily Post: Bạn có thể lựa chọn -hoặc lên tiếng hoặc không nói gì cả. Nếu muốn phản ứng lại, hãy nhìn vào mắt người bán hàng đó, mỉm cười và nói: “Cám ơn cô!”. Có điều nên nghĩ đến là bất cứ ai làm việc quá nhiều mà lương ít thì lâu lâu cũng có thể có một ngày đen tối: trong trường hợp này một cuộc gặp gỡ tốt đẹp thường có thể làm thay đổi thái độ và phong cách xử sự. Cho nên nụ cười và lời nói “Cám ơn cô!” như vừa đề nghị trên có thể có hiệu quả tốt với cô nhân viên cửa hàng để cô tự mình sửa đổi lề lối làm việc.